Retouren

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird unter den folgenden Begriffen verstanden:

1. Tag: Kalendertag
2. Kunde: Natürliche oder juristische Person, die im Rahmen ihrer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit mit Twindis einen Vertrag abschließt und/oder sich auf der Website registriert hat.
3. Twindis: MyMicro Group B.V., ansässig in der Voorde 17-19, 5807 EZ in Oostrum, eingetragen im Handelsregister der Kamer van Koophandel unter der Nummer 56595581, handelnd unter dem Namen Twindis.
4. Vertrag: Jeder Vertrag zwischen Twindis und dem Kunden, zu dem diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen integraler Bestandteil sind.
5. Schriftlich: Unter „schriftlich“ ist in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen neben per Post auch die Kommunikation per E-Mail und Fax zu verstehen, wenn die Identität des Absenders und die Integrität der E-Mail ausreichend nachgewiesen sind.
6. Website: Die Website von Twindis, die unter www.Twindis.com und allen zugehörigen Subdomains aufgerufen werden kann.
7. Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Artikel 2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Lieferungen von Twindis, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind im Handelsregister der Kammer von Koophandel registriert und können auch auf unserer Website eingesehen werden.
Falls der Kunde in seiner Reklamation oder Mitteilung Bestimmungen oder Bedingungen hinzufügt, die von den RMA-Bedingungen abweichen oder in diesen nicht enthalten sind, werden diese von Twindis ausdrücklich abgelehnt.
Sollten diese Bedingungen auch in einer anderen Sprache als der niederländischen verfasst sein, ist der niederländische Text bei Abweichungen maßgeblich.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer Bestimmung dieser RMA-Bedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben letztere Vorrang. Ein solcher Widerspruch lässt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser RMA-Bedingungen unberührt.
Alle in diesen RMA-Bedingungen genannten Tarife und Konditionen verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.

Artikel 3. RMA-Regelung Twindis Zufriedenheitsgarantie

Die Twindis-Zufriedenheitsgarantie gilt in der Regel für 60 Tage ab Lieferung (Rechnungsdatum).
Für die Annahme und Bearbeitung der Rücksendung verlangen wir, dass der Kunde einen RMA-Antrag stellt, wie in Artikel 6, Abs. 1 beschrieben. Die Twindis-Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Produkte ohne Mängel, bei denen die RMA-Regelung gemäß Artikel 4 zu befolgen ist.
Für die Twindis-Zufriedenheitsgarantie gilt weiterhin, dass Rücksendungen nur akzeptiert werden, wenn die Produkte vollständig, einschließlich aller Zubehörteile, und in der Originalverpackung (unbeschädigt, unbeschrieben und ohne Aufkleber) zurückgegeben werden. Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, wird Twindis den Kaufbetrag zurückerstatten oder auf Anfrage die Rechnung gutschreiben.
Wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden, wird Twindis die RMA grundsätzlich ablehnen und vorschlagen, das Produkt auf Kosten des Kunden zurückzusenden oder das Produkt umweltbewusst durch Twindis zu entsorgen. Diese Kosten sind in Artikel 7 aufgeführt.
Darüber hinaus bietet Twindis die Möglichkeit, die RMA dennoch zu genehmigen, jedoch unter Vorbehalt einer Wertminderung von bis zu 100 % des Kaufpreises, abhängig vom Zustand des Produkts und/oder der Verpackung, was ausschließlich nach Einschätzung von Twindis erfolgt.

Artikel 4. RMA-Regelung bei defekten Produkten

Die Garantiezeit beginnt mit der Lieferung (Rechnungsdatum). Für Garantien auf defekte Produkte gilt, dass Rücksendungen nur akzeptiert werden, wenn die Produkte vollständig, einschließlich aller Zubehörteile, zurückgegeben werden.
Wenn nach 30 Tagen nach Lieferung ein Defekt festgestellt wird, behält sich Twindis das Recht vor, das defekte Produkt zu ersetzen, den Kaufpreis zu erstatten oder in Absprache mit dem Kunden einen Rabatt auf eine bestehende oder neue Bestellung zu gewähren.
Wenn der Defekt nach mehr als 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum gemeldet wird, behält sich Twindis zusätzlich das Recht vor, das Produkt fachgerecht reparieren zu lassen. Auf Wunsch des Kunden kann, wenn verfügbar und von Twindis angeboten, das defekte Produkt durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt werden, das gleich alt (oder jünger) und in gleichem Zustand (oder besser) ist, wobei der Kunde auf die Reparatur und das Eigentum an dem gemeldeten Produkt verzichtet.
Defekte und Software-/Konfigurationsprobleme, die durch die Verwendung des Produkts in einer nicht dafür vorgesehenen Anwendung verursacht werden, sind immer von der Garantie ausgeschlossen, es sei denn, dies wurde vorher besprochen und mit Twindis vereinbart.
Wenn bei der Überprüfung festgestellt wird, dass keine Defekte vorliegen und das Gerät die Funktion erfüllt, für die es bestimmt ist, wird Twindis die RMA ablehnen und es können Untersuchungskosten berechnet werden. Twindis wird dem Kunden dann die Möglichkeit bieten, das Produkt entweder zurückzusenden oder es umweltbewusst zu entsorgen. Die Höhe der Untersuchungskosten, Rücksendekosten und Entsorgungskosten sind in Artikel 7 aufgeführt.

Artikel 5. RMA-Regelung bei Fehlmengen und Transportschäden

Fehlmengen oder Schäden bei der Lieferung müssen stets über unsere Website, telefonisch oder per E-Mail innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden. TWINDIS behält sich das Recht vor, die erforderlichen Untersuchungen durchzuführen, bevor einer Reklamation zugestimmt wird, und wird selbst die RMA-Anmeldung und/oder Ersatzbestellung (sofern anders vereinbart) veranlassen.

Artikel 6. Allgemeine RMA-Verfahren

Die Rücksendung von Produkten durch den Käufer erfolgt nur unter Beachtung der folgenden Bedingungen.

1. Für die Rücksendung defekter Waren oder Waren innerhalb der Twindis-Zufriedenheitsgarantie muss immer eine RMA-Nummer beantragt werden. Der Käufer muss hierfür das RMA-Antragsformular vollständig ausfüllen und an die Twindis-RMA-Abteilung senden, wie auf der Twindis-Website beschrieben. Das Antragsformular ist ebenfalls auf der Twindis-Website verfügbar. Eine RMA kann nur für Produkte beantragt werden, auf die noch Garantie besteht.
2. Unvollständige oder unklare Formulare werden nicht bearbeitet. Produkte können erst nach der Genehmigung einer RMA-Nummer durch Twindis versendet werden. Die RMA-Nummer muss deutlich sichtbar auf der Außenseite eines robusten Kartons (nicht auf der Produktverpackung selbst!) angebracht werden. Die Garantiebehandlung, die auf dem RMA-Formular angegeben ist, kann nicht beansprucht werden. Die Existenz und der Umfang der möglicherweise geltenden Garantie werden nach dem Erhalt des defekten Produkts durch Twindis so schnell wie möglich festgelegt.
   Das Transportrisiko für zurückgesendete Produkte liegt beim Käufer, der jederzeit für die richtige Verpackungsweise, Verpackungsart und etwaige gesetzlich erforderliche Etiketten und/oder Kennzeichnungen sorgen muss.
3. Rücksendungen ohne Anmeldung über unser Portal/RMA-Formular oder Rücksendungen von nicht genehmigten RMA-Anmeldungen werden von Twindis sofort abgelehnt, woraufhin Twindis vorschlagen wird, das Produkt auf Kosten des Kunden zurückzusenden oder das Produkt umweltbewusst durch Twindis zu entsorgen. Diese Kosten sind in Artikel 7 aufgeführt.
4. Nach der Autorisierung durch Twindis gemäß den oben genannten Bestimmungen müssen die Produkte spätestens innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden an:
   
   TWINDIS
   Abteilung RMA
   De Voorde 17-19
   5807 EZ Oostrum
   Niederlande
   
5. Wenn nach Erhalt der Produkte Unklarheiten bestehen, entweder aufgrund von Abweichungen des gelieferten Produkts und des im RMA gemeldeten Produkts oder aufgrund der Lieferung mehrerer Artikel, bei denen die Reklamation oder RMA-Nummer nicht mit den Produkten in Verbindung gebracht werden kann, wird Twindis versuchen, die fehlenden Informationen vom Kunden zu erhalten und die RMA vorübergehend zurückstellen, bis eine Antwort des Kunden vorliegt. Wenn jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Anfrage nicht ausreichend Informationen bereitgestellt werden, behält sich Twindis das Recht vor, die RMA abzulehnen und das Produkt direkt an den Kunden zurückzusenden, wobei die Kosten, wie in Artikel 7 beschrieben, dem Kunden in Rechnung gestellt werden können.
6. Spezifisch für den Kunden produzierte Produkte, Produkte, bei denen der Kunde Änderungen vorgenommen oder vornehmen ließ, sowie Produkte, die dauerhaft mit Zubehör oder Teilen versehen sind, die nicht standardmäßig dabei sind, können niemals zurückgegeben werden.
7. (Fall-)Schäden, Wasserschäden, Schäden durch falsche Verwendung und normale Abnutzung sind von der Garantie ausgeschlossen, können jedoch in Absprache mit Twindis und nur für bestimmte Produkte als RMA angeboten werden, wobei zusätzliche Reparaturkosten anfallen können und dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Schäden, die während des Transports an den Kunden entstanden sind, unterliegen den Bedingungen, die in Artikel 5 beschrieben sind.

Artikel 7. Kosten

Bei Ablehnung einer RMA aus folgenden Gründen: einer nicht vorher gemeldeten Rücksendung, einer Rücksendung eines Produkts außerhalb der Zufriedenheitsgarantie oder dem Feststellen, dass das Produkt keine Defekte aufweist und die Funktion erfüllt, für die es bestimmt ist, können Untersuchungskosten und je nach getroffener Wahl des Kunden zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden, wie unten angegeben. Die Höhe dieser Kosten wird zu Beginn und zur Mitte eines Kalenderjahres überprüft und nach Einschätzung von Twindis geändert.