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Service & Garantie

Sie können Twindis mit allen Anfragen in Bezug auf Service und/oder Garantie kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihnen nach besten Kräften zu helfen und sicherzustellen, dass alle Probleme schnell gelöst werden. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihre Garantie- oder Serviceanfragen über das After-Service-Tool von Motinova einzureichen. Wir werden dafür sorgen, dass diese Anfragen schnell bearbeitet werden.

Kontaktinformationen
Tel: +31 88 088 66 86
Öffnungszeiten: 9 - 17 Uhr.
E-Mail: motinova@twindis.com

After-Service-Tool

Die After-Service-Software von Motinova erleichtert die Diagnose verschiedener Motinova-Antriebssysteme.

Download Software

Motinova Servicetool MLD1 - 125kbit/s

Servicetool

MLD1

125kbit/s

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Motorentypen

Volans & Pegasi

VL6510 - VS7510 - VS7513 - PG8010
Alle motoren

Display

CS522

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Kabel

HT: WD2A N1

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Werkzeug zur Demontage von Kettenrädern

TDTA1

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Motinova Servicetool MLD4 - 250kbit/s

Servicetool

MLD4

250kbit/s

Jetzt kaufen

Motorentypen

Volans & Pegasi(+)

VL6514 - VL6515 - VL6516 - VS7514 - VS7515 - PG8014 - PG8015 - PS X014EU - PS X015EU - Hub Motor
Alle motoren

Display

CS510 - CS521
CS540 - CS800

Alle displays

Kabel

CUS + Higo: WD4A N1

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Werkzeug zur Demontage von Kettenrädern

TDTA1

Jetzt kaufen

Fahrplan für Service-Tools

Schritt 1: Laden Sie das After-Service-Tool von Motinova herunter.

Schließen Sie die Registrierung ab. Innerhalb einer Stunde wird die Registrierung bestätigt.

Motinova After-service Tool

Schritt 2: Verbinden Sie das System mit dem Diagnoseprogramm von Motinova

Derzeit sind 3 Diagnosewerkzeuge erhältlich. In der obigen Tabelle finden Sie das richtige Service-Tool und das entsprechende Kabel.

Schritt 3: Schließen Sie das Antriebssystem über das Diagnosetool an Ihren Computer an und folgen Sie den Anweisungen

Schließen Sie das E-Bike gemäß der Abbildung an den PC an (dies kann je nach Typ variieren), schalten Sie das E-Bike ein und klicken Sie auf „Mit dem Fahrrad verknüpfen“.Wenn alles richtig angeschlossen ist, sehen Sie die Grundinformationen des verknüpften Systems.Keine Verbindung: Wenn keine Verbindung hergestellt werden kann, überprüfen Sie die Anschlüsse und ob das E-Bike eingeschaltet ist.

Schritt 4: Fehler oder Dienstleistung melden.

In vielen Fällen können Sie das Problem über die Fehlermeldung lösen, indem Sie den Fehlercode über das After-Service-Tool nachschlagen und den Anweisungen folgen.Sollte dies nicht zum gewünschten Ergebnis führen, können Sie eine Serviceanfrage stellen.
Service-Anfrage.

Um eine Serviceanforderung zu melden, klicken Sie auf „Fault Submission“. Dadurch wird die Anfrage gestartet. Stellen Sie sicher, dass das Fahrrad während des gesamten Vorgangs angeschlossen und eingeschaltet ist.

Versuchen Sie, die Beanstandung so detailliert wie möglich zu beschreiben. Dies fördert die Bearbeitungszeit der Serviceanfrage. Die historischen Fehlermeldungen werden automatisch aus dem Servicetool geladen.

Schritt 5: Weiterverfolgung der Serviceanfrage.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Auf der Grundlage des Berichts und der Fehlercodes werden wir Sie, wenn alle Informationen ordnungsgemäß verarbeitet wurden, innerhalb eines Arbeitstages kontaktieren. Wenn die Fehlermeldung nicht behoben werden kann, wird eine neue Engine gesendet. "},{"type":"link","url":"https://www.twindis.com/nl_NL/account/registration/","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"hierfür"}]},{"type":"text","value":" benötigen Sie ein Konto bei Twindis. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie es hier beantragen. In einigen Fällen möchten wir den Motor zur weiteren Analyse einschicken. Hierfür wird ein Abholauftrag erteilt. Achten Sie darauf, dass das Fahrrad gut verpackt ist, Sie können dafür die Verpackung des neuen Fahrrads verwenden."}]}]}

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Fragen zu Service und Garantie

Wie lange ist die Garantiezeit für Motinova-Produkte?

Die Standard-Garantiezeit für Motinova-Produkte beträgt 2 Jahre ab dem Kaufdatum.

Wie reichen Sie als Händler einen Garantieantrag im Namen eines Kunden ein?

Als Händler können Sie einen Garantieanspruch im Namen Ihres Kunden geltend machen, indem Sie ihn über das Motinova After-Service Tool einreichen.

Welche Unterlagen sind erforderlich, um als Händler einen Garantieanspruch geltend zu machen?

Für die Geltendmachung eines Garantieanspruchs benötigen wir die Originalkaufrechnung und die Seriennummer des Produkts.

Wie kann man als Händler eine Bestellung aufgeben?

Bestellen Sie einfach über unser Online-Händlerportal oder kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung unter Motinova@twindis.com.

Wie sieht das Rückgaberecht für Sie als Händler aus?

Sie haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen für unbenutzte und unbeschädigte Produkte. Bitte kontaktieren Sie unseren Business Support für Rückgabeanweisungen.

Fallen bei der Rückgabe eines Produkts im Rahmen der Garantie irgendwelche Gebühren an?

Nein, Rücksendungen im Rahmen der Garantie sind für den Kunden kostenlos, Motinova übernimmt die Versandkosten.

Wie lange dauert es, bis mein zurückgegebenes Produkt bearbeitet wird?

Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, werden Sie benachrichtigt.

Kann ich während des Reparaturzeitraums ein Ersatzprodukt erhalten?

Nein, während der Reparaturzeit bieten wir derzeit keine Ersatzprodukte an.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben, für das die Garantie abgelaufen ist?

Für Produkte außerhalb der Garantiezeit wenden Sie sich bitte an unseren kundendienst, um Informationen über Reparaturmöglichkeiten und -kosten zu erhalten.

Gibt es spezielle Anweisungen für die Verpackung der zurückgegebenen Ware?

Vergewissern Sie sich, dass das Produkt gut verpackt ist, um Schäden beim Transport zu vermeiden.

Kann ich eine Rücksendung stornieren, wenn ich sie beantragt habe?

Ja, Sie können einen Rückgabeantrag stornieren, solange das Produkt noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.

Wie kann ich den Status meiner Steuererklärung überprüfen?

Loggen Sie sich in das After-Service-Tool ein, um den Status Ihrer Rücksendung zu überprüfen, oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam.

Über Motinova

Motinova setzt sich aus der ersten Hälfte der Wörter „Motivity“ und „Nova“ zusammen. Motinova ist die aufstrebende Marke im Bereich der Fahrradantriebssysteme. Motinova hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein Fahrradantriebssystem der Spitzenklasse zu entwickeln, das dem Benutzer ein perfektes Fahrerlebnis bietet.

Midea-Gruppe

Wuhan TTium Motor Technology Co, Ltd ist ein Unternehmen, das sich auf die Herstellung von Antriebssystemen für E-Bikes spezialisiert hat. Die Marke Motinova hat auf dem Markt internationale Anerkennung für ihr einzigartiges Design und ihre hervorragende Leistung erlangt.

Motinova gehört zur Midea Group, einem Fortune Global 500-Unternehmen, und wird von der HL Group, einem renommierten Fahrradhersteller, unterstützt. Motinova verfügt über Forschungs- und Entwicklungszentren in Wuhan, Shunde und Shanghai. Das F&E-Team wird von Akademikern geleitet und verfügt über unabhängige Entwicklungskapazitäten. Sie beherrschen Kerntechnologien in den Bereichen Motordesign, automatische Steuerung, Struktur und Industriedesign und halten zahlreiche nationale und internationale Patente auf Erfindungen und Software-Copyrights.

Qualität

Motinova verfügt über die fortschrittlichsten automatisierten Fertigungstechnologien der Branche, wie z. B. Laserschweißen, Sichtprüfung und RFID-Übertragung von Produktionsdaten, die eine stabile Produktqualität gewährleisten. Motinova hat fortschrittliche Technologien wie flache Kupferdrahtwicklung und segmentierten Stator in den Produktionsprozess eingeführt, wodurch die Produkte effizienter und leistungsfähiger werden. Die Anwendung dieser Technologien bringt den Kunden von Motinova ein hervorragendes Fahrerlebnis.

Motinova verpflichtet sich zu einer strengen Qualitätskontrolle der Produkte und hat das ausgereifte und umfassende Qualitätskontrollsystem der Midea-Gruppe übernommen. Die Produkte entsprechen der EU-Norm EN15194-2017, und die Produktfehlerquote liegt unter 1000ppm. Alle Motinova-Produkte sind CE-zertifiziert.

Dienstleistung

Es gibt ein globales Kundendienstnetz, wobei das niederländische Kundendienstzentrum bereits in Betrieb ist und alle europäischen Kunden abdeckt. Das Unternehmen hat eine unabhängige, intelligente Online-Kundendienstplattform entwickelt, um den Endverbrauchern weltweit einen Service aus einer Hand zu bieten.

Angesichts der steigenden Kundennachfrage hat Motinova ein schnelles Produktionswachstum mit 100 %iger Lieferzuverlässigkeit erreicht. Bis 2025 soll das Produktionszentrum eine jährliche Produktionskapazität von 600.000 Motorrädern mit Mittelantrieb und 600.000 Nabenmotorrädern erreichen.

Motinova hat die Unterstützung zahlreicher Kunden in Europa und Amerika gewonnen, die auf Produktleistung, Erfahrung und Qualität setzen. Gemeinsam sind sie bestrebt, hochwertige Komplettlösungen für Elektrofahrräder anzubieten.

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Wir würden uns freuen, in einem informellen Gespräch mit Ihnen herauszufinden, wo die Chancen für Ihr Unternehmen liegen und wie Twindis dazu beitragen kann.

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