Garantie, Retouren & Klachten

Hieronder vind je alle veelgestelde vragen rondom garantie, retouren & klachten.

RMA / Rücksendungen

Habe ich Anspruch auf eine RMA?

Jedes Produkt hat eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie und kann ohne Angabe von Gründen an uns zurückgeschickt werden. Nach 30 Tagen können Sie im Falle von Mängeln die geltende Produktgarantie in Anspruch nehmen.

Wie kann ich eine RMA melden?

Leider ist es im Moment noch nicht möglich, selbst eine RMA-Bestellung über unser System aufzugeben. Im Moment können Sie unser Rückgabeformular verwenden, um eine Rückgabe zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer retourenseite.

Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, wird Ihre RMA-Anfrage von uns geprüft und Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.

Nachdem wir Ihre Anfrage akzeptiert haben, drucken Sie bitte die Rücksendeanweisungen aus und legen sie dem zu versendenden Paket bei.

Ich habe einen RMA-Antrag gestellt. Wann sollte ich die Produkte zurücksenden?

Sobald Sie von uns benachrichtigt wurden, dass Ihre RMA-Anfrage akzeptiert wurde, müssen Sie die Produkte spätestens innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass die Produkte vollständig und in der Originalverpackung, unbeschädigt und unlackiert (im Falle von falsch bestellten/gelieferten Produkten) zurückgeschickt werden müssen. Wenn Sie das Produkt an uns zurücksenden, müssen Sie Ihrer Sendung Folgendes beifügen:

  • Das RMA-Formular, das Sie von uns erhalten haben
  • Einen stabilen Umkarton

Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?

Die Kosten für den Versand nach Twindis gehen zu Ihren Lasten. Ungestempelte Sendungen werden nicht angenommen. Sie sind verantwortlich und haftbar für Schäden und/oder Verluste während des Transports zu Twindis.

Garantie

Habe ich Anspruch auf Garantie?

Jedes Produkt hat eine begrenzte Garantiezeit. Sie finden diese Frist für jedes Produkt auf Ihrer Rechnung.

Wie kann ich eine Garantie in Anspruch nehmen?

Haben Sie ein Problem mit einem Twindis-Produkt innerhalb der angegebenen Garantiezeit? Dann registrieren Sie das Produkt als RMA über das Rücksendeformular und Sie werden benachrichtigt, wenn Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

Beanstandungen

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sie können ganz einfach eine Beschwerde einreichen, indem Sie sich an unseren kundendienst oder an sales@twindis.com wenden.

Was sollte ich bei einer Beschwerde angeben?

Eine detaillierte Beschreibung Ihrer Beschwerde ermöglicht es uns, schneller eine angemessene Lösung zu finden.

Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular, um uns relevante Informationen mitzuteilen, einschließlich Kunden-, Bestell- oder Rechnungsnummern, URLs, Screenshots, Fotos und andere relevante Daten.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Beschwerden in der Regel?

Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und geben in unserer Antwort an, wie viel Zeit wir für eine Lösung benötigen. Sie erhalten in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen eine ausführliche und fundierte Antwort.

Welche Beschwerden kann ich melden?

Für alle Reklamationen in Bezug auf unseren Service, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie einen Defekt an dem Produkt haben, können Sie eine RMA-Anfrage stellen.

Welche Lösungsmöglichkeiten gibt es für meine Beschwerde?

Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde auf die bestmögliche Weise zu lösen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und suchen aktiv nach der geeignetsten Lösung. Wenn Sie als Geschäftskunde mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese bei Thuiswinkel zur Schlichtung einzureichen.