Willkommen bei den häufig gestellten Fragen. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Kontoaktivierung, Bestellungen und mehr. Wir haben versucht, alle wichtigen Themen zu behandeln, damit Sie schnell und einfach die Informationen finden, die Sie benötigen. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Update: 11-02-2025
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
Ich habe noch keine Aktivierungs-E-Mail erhalten.
Wie sind die Lieferzeiten? Wie ist der Bestand?
Meine API funktioniert nicht, kann ich die aktuelle API weiter nutzen?
Ich kann meine Bestellhistorie nicht sehen?
Wo finde ich meine offenen Rechnungen ?
Wie melde ich meine Rücksendung an?
Ich sehe falsche Firmenadressdaten in meinem Konto.
Wie finde ich meine Sendungsverfolgung?
Ich habe noch keine Antwort auf meine E-Mail erhalten.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
Wir erleben derzeit Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen. Seit dem 6. Februar 2025 werden Bestellungen in der Reihenfolge des Eingangs ausgeliefert. Wir tun unser Bestes, um alles so schnell wie möglich zu versenden, und erwarten, dass ab dem 12. Februar alle Bestellungen wieder normal geliefert werden.
Ich habe noch keine Aktivierungs-E-Mail erhalten.
Falls Sie die Aktivierungs-E-Mail noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir überprüfen, ob Ihre Daten korrekt in unser System übertragen wurden, und sorgen dafür, dass Sie die Aktivierungs-E-Mail schnell erhalten.
Wie sind die Lieferzeiten? Wie ist der Bestand?
Wir arbeiten daran, die Transparenz rund um Verfügbarkeit und Lieferzeiten zu verbessern. Sobald wir den Auftragsrückstand abgearbeitet haben, werden die Bestände auf unserer Website aktualisiert. So können Sie als Kunde genau sehen, wann Sie den Artikel erwarten können.
Kann ich Dropshipping nutzen?
Derzeit ist Dropshipping noch nicht über unseren Webshop möglich. Sie können jedoch beim Checkout eine alternative Lieferadresse angeben, sodass Bestellungen direkt an Ihre Kunden geliefert werden. Wir arbeiten daran, Dropshipping in naher Zukunft möglich zu machen und erwarten, diese Funktion noch in diesem Monat anbieten zu können.
Meine API funktioniert nicht, kann ich die aktuelle API weiter nutzen?
Wir verstehen, wie wichtig die API-Anbindung für Ihre Geschäftsprozesse ist. Wir erwarten, dass die API diesen Monat wieder vollständig funktionsfähig ist. Bis dahin können Sie Ihre Bestellungen einfach über unsere Website aufgeben. Sobald die API wieder verfügbar ist, informieren wir Sie sofort, damit Sie diese erneut aktivieren können.
Ich kann meine Bestellhistorie nicht sehen?
Seit Februar bauen wir die Bestellhistorie in unserem neuen Webshop neu auf. Alte Bestellungen werden nicht angezeigt, aber laufende Bestellungen sind in unserem neuen System einsehbar. Falls Sie Fragen zu bestimmten Bestellungen haben oder alte Rechnungen oder RMA-Anträge benötigen, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und wir helfen Ihnen weiter.
