Retouren

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Dag: kalenderdag
2. Klant: natuurlijke of rechtspersoon handelend in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf en met Twindis een overeenkomst aangaat met Twindis en/of zich geregistreerd heeft op de Website.
3. Twindis: MyMicro Group B.V. gevestigd aan de Voorde 17-19, 5807 EZ te Oostrum geregistreerd in het handelsregister KvK onder nummer 56595581, handelend onder de naam Twindis.
4. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Twindis en Klant, waarvan de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
5. Schriftelijk: Onder “schriftelijk" wordt in deze algemene voorwaarden naast per brief ook communicatie per e-mail en fax verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat.
6. Website: De website van Twindis, te raadplegen via www.Twindis.com en alle bijbehorende sub domeinen.
7. Algemene Voorwaarden: De onderhavige Algemene Voorwaarden.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en leveringen van Twindis zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. De algemene voorwaarden zijn geregistreerd in het handelsregister van de KvK en zijn tevens te vinden op onze website.
2. Indien Klant in zijn reclamatie of mededeling inhoudende bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de RMA voorwaarden dan worden door Twindis uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Voor zover deze voorwaarden ook zijn opgemaakt in een andere taal dan de Nederlandse, is de Nederlandse tekst bij verschillen steeds beslissend.
4. In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling in deze RMA Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden zullen laatstgenoemde prevaleren. Een dergelijke tegenstrijdigheid laat de gelding van de overige bepalingen in deze RMA Voorwaarden onverlet.
5. Alle in deze RMA Voorwaarden genoemde tarieven en condities zijn exclusief BTW.

Artikel 3. RMA regeling Twindis tevredenheidsgarantie

De Twindis tevredenheidsgarantie is doorgaans 60 dagen vanaf van aflevering (factuurdatum).
Voor acceptatie en verwerking van de retour verlangen wij dat de Klant een RMA aanvraag indient zoals beschreven in artikel 6, lid 1. De Twindis tevredenheidsgarantie is enkel bedoeld voor producten zonder gebreken, waarbij voor defecte producten de RMA regeling gevolgd moet worden zoals beschreven in Artikel 4.
Voor de Twindis tevredenheidsgarantie geldt tevens dat aanvragen uitsluitend worden geaccepteerd als de producten compleet, inclusief alle accessoires, en in de originele verpakking (onbeschadigd, onbeschreven en zonder stickers) worden geretourneerd. Indien aan deze voorwaarden is voldaan zal Twindis overgaan tot verrekening van het aankoopbedrag, c.q. het gefactureerde bedrag op verzoek crediteren.
Indien niet conform deze voorwaarde wordt geretourneerd zal Twindis de RMA in beginsel afwijzen, en voorstellen het product op kosten van de Klant retour te sturen, hetzij het product tegen kosten door Twindis op milieubewuste wijze af voeren. Deze kosten staan benoemd in Artikel 7.
Daarnaast biedt Twindis de mogelijkheid de RMA alsnog goed te keuren echter onder voorbehoud van een waardevermindering tot wel 100% van de aanschafwaarde afhankelijk van de conditie van het product en/of verpakking, zulks uitsluitend ter beoordeling van Twindis.

Artikel 4. RMA regeling bij defecte producten

De garantie termijn gaat in op het moment van aflevering (factuurdatum). Voor garantie op defecte producten geldt dat aanvragen uitsluitend worden geaccepteerd als de producten compleet, inclusief alle accessoires worden geretourneerd. Indien blijkt dat het product aangekocht binnen 30 dagen na aflevering inderdaad een defect vertoont, behoud Twindis zich de keuze om het defecte product te vervangen, hetzij de aanschafprijs te crediteren, hetzij in onderling overleg met de Klant een korting te verlenen op een bestaande of nieuwe order. Is het defect ontstaan en aangemeld na een periode van 30 dagen na de factuurdatum, dan behoud Twindis zich de additionele keuze om het product gedegen te laten herstellen. Desgewenst, indien aangeboden, en mits voorradig bij Twindis, kan de klant instemmen met vervanging van het defecte product door een product van gelijk type, gelijkwaardige leeftijd (of jonger) en gelijkwaardige kwaliteit of toestand (of beter), maar ziet de Klant daarmee af van reparatie en eigendom van het aangemelde product. Defecten en software/configuratieproblemen ontstaan door het gebruik van het product in een toepassing waarvoor het niet specifiek bedoeld is, vallen altijd buiten de garantie, tenzij dit vooraf is besproken en met instemming door Twindis. Indien bij controle blijkt dat er geen defecten geconstateerd zijn en het apparaat de functie vervuld waarvoor het is bedoeld, zal Twindis de RMA moeten afwijzen en kunnen er onderzoekskosten in rekening gebracht worden. Vervolgens zal Twindis de Klant de keuze bieden het product door Twindis te laten retourneren of het product op milieubewuste wijze af te laten voeren. De hoogte van de onderzoekskosten, retourkosten en afvoerkosten staan vermeld in Artikel 7.

Artikel 5. RMA-regeling bij manco en schade bij levering

Onverhoopte manco’s of schade bij levering dienen te allen tijde via onze website, telefonisch of per mail bij ons gemeld te worden binnen 3 werkdagen na ontvangst. TWINDIS behoudt zich het recht voor om het nodige onderzoek te doen alvorens zij akkoord gaan met deze conclusie en zal zelf zorgdragen voor de RMA aanvraag en/of eventuele vervangingsorder (mits anders overeengekomen).

Artikel 6. RMA procedure algemeen

Retournering van producten door afnemer geschiedt alleen met inachtneming van onderstaande voorwaarden.

1. Voor het retourneren van defecte goederen of goederen binnen de Twindis tevredenheidsgarantie dient altijd een RMA nummer te worden aangevraagd. De afnemer dient hiervoor het RMA aanvraagformulier volledig ingevuld te versturen naar de Twindis RMA afdeling, zoals vermeld op de Twindis website. Het aanvraagformulier is tevens te vinden op de Twindis website. Er kan alleen een RMA worden aangevraagd voor producten waarop garantie nog op van toepassing is.
2. Onvolledig of onduidelijk ingevulde formulieren zullen niet in behandeling worden genomen. Producten kunnen pas worden opgestuurd na toekenning van een RMA nummer door Twindis. Het RMA nummer dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van een stevige omdoos (niet op de productverpakking zelf!) te worden aangebracht. Aan de garantieafhandeling, vermeld op het RMA formulier, kunnen geen rechten worden ontleend. Het bestaan en de omvang van de mogelijk geldende garantie wordt zo spoedig mogelijk vastgesteld na ontvangst van het defecte product door Twindis. Het transportrisico van geretourneerde producten is voor de afnemer, die te allen tijde moet zorgdragen voor de juiste verpakkingswijze, verpakkingssoort en eventuele wettelijk vereiste labels en/of herkenningskenmerken.
3. Retourzendingen zonder aanmelding via ons portaal/RMA formulier of retourzending van niet goedgekeurde RMA aanmeldingen worden onmiddellijk door Twindis afgewezen , waarna Twindis zal voorstellen het product op kosten van de Klant retour te sturen, hetzij het product tegen kosten door Twindis op milieubewuste wijze af voeren. Deze kosten staan benoemd in Artikel 7.
4. Na autorisatie door Twindis conform de bovenstaande bepalingen, dienen de producten uiterlijk binnen 30 dagen retour worden gestuurd naar:
   
   TWINDIS
   Afdeling RMA
   De Voorde 17-19
   5807 EZ Oostrum
   Nederland
   
   
5. Indien er na ontvangst van de producten onduidelijkheden zijn, hetzij door afwijking van het geleverde product en het in de RMA aangemelde product, hetzij door levering meerdere items waarbij klacht of RMA nummer niet te koppelen zijn aan de producten, zal Twindis trachten de ontbrekende informatie van de klant te achterhalen en de RMA parkeren in afwachting van de reactie van de klant. Mocht echter binnen 14 dagen na verzoek de benodigde informatie onvoldoende zijn verstrekt dan behoudt Twindis zich het recht om de RMA af te wijzen en direct over te gaan tot het terug sturen van de producten naar de klant waarbij de kosten, zoals beschreven in Artikel 7, in rekening gebracht kunnen worden.
6. Op verzoek geproduceerde klant specifieke producten, producten waarbij de klant wijzigingen heeft aangebracht of laten aanbrengen, en producten die zijn blijvend voorzien van accessoires of onderdelen die niet standaard daarbij horen, kunnen nooit worden geretourneerd.
7. (Val)schades, waterschade, schade door verkeerd gebruik en normaal te verwachten gebruiksschade zijn uitgesloten van garantie echter kunnen, enkel in overleg met Twindis en enkel voor specifieke producten, worden aangeboden als RMA waarbij additionele reparatiekosten van toepassing zullen zijn en in rekening voor de klant worden gebracht. Voor schade opgelopen tijdens het transport naar de klant gelden voorwaarden zoals beschreven in Artikel 5.

Artikel 7. Kosten
Bij afwijzing van een RMA op gronden van: een niet vooraf aangemelde retour, hetzij een aangeboden RMA buiten tevredenheidsgarantie, hetzij er bij het product geen defecten zijn geconstateerd en het apparaat de functie vervuld waarvoor het is bedoeld, kunnen er onderzoekskosten en, afhankelijk van de gemaakte keuze door de klant, additionele kosten in rekening gebracht worden zoals hieronder vermeld. De hoogte van deze kosten worden bij aanvang en in het midden van een kalenderjaar herzien en naar beoordeling door Twindis gewijzigd.