Garantie, Retouren & Klachten

Hieronder vind je alle veelgestelde vragen rondom garantie, retouren & klachten.

RMA / Retourneren

Heb ik recht op een RMA?

Op ieder product krijg je een 30 dagen tevredenheidgarantie en kun je het product zonder opgaaf van reden naar ons retourneren. Na 30 dagen kun je bij defecten aanspraak maken op de geldende productgarantie.

Hoe meld ik een RMA aan?

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om zelf een RMA order te maken via ons systeem. Voorlopig kun je gebruik maken van ons retourformulier om een retour aan te vragen.

Bekijk onze retourenpagina voor meer informatie.

Na het volledig invullen van het formulier wordt je RMA-aanvraag door ons beoordeeld en ontvang je verder bericht per e-mail.

Na acceptatie van je aanvraag, verzoeken wij je de retourinstructies te printen en toe te voegen aan het te versturen pakket.

Ik heb een RMA-aanvraag ingediend, wanneer moet ik de producten retourneren?

Wanneer je van ons bericht hebt gehad dat je RMA-aanvraag is geaccepteerd dan dien je de producten uiterlijk binnen 30 dagen te retourneren.

Let op: de producten dienen compleet en in de originele verpakking, onbeschreven en onbeplakt (bij verkeerd besteld/geleverd) geretourneerd te worden. Wanneer je het product naar ons terugstuurt, dien je je verzending te voorzien van:

  • Het RMA formulier dat u van ons heeft ontvangen
  • Een stevige omdoos

Wat zijn de kosten voor een retourzending?

De kosten voor verzending naar Twindis zijn voor eigen rekening. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Je bent zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar Twindis.

Garantie

Heb ik recht op garantie?

Voor ieder product geldt een beperkte garantieperiode. Je vindt deze periode per product op je factuur.

Hoe maak ik aanspraak op een garantie?

Heb je binnen de gestelde garantietermijn een probleem met een product van Twindis? Meld het product dan aan als RMA via het retourenformulier.

Je ontvangt bericht wanneer je aanvraag in behandeling is genomen.

Klachten

Hoe dien ik een klacht in?

Je kunt eenvoudig een klacht indienen door contact op te nemen met onze klantenservice of via sales@twindis.com

Wat moet ik vermelden bij het indienen van een klacht?

Een gedetailleerde beschrijving van je klacht stelt ons in staat om sneller een passende oplossing te bieden.

Gebruik ons contactformulier om relevante informatie met ons te delen, waaronder klant-, order- of factuurnummers, URL's, screenshots, foto's en andere relevante gegevens.

Wat is de gebruikelijke responstijd voor klachten?

We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je klacht en zullen in onze reactie aangeven hoeveel tijd we nodig hebben om een oplossing te bieden. Een volledige inhoudelijke reactie ontvang je altijd binnen 14 dagen.

Welke klachten kan ik melden?

Voor alle klachten met betrekking tot onze dienstverlening kun je bij ons terecht. Heb je een defect aan het product kun je een RMA aanvraag indienen.

Wat zijn de mogelijke oplossingen voor mijn klacht?

Wij streven ernaar om je klacht op de best mogelijke manier op te lossen. We zullen contact met je opnemen en actief zoeken naar de meest geschikte oplossing. Als je als zakelijke klant niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, heb je de mogelijkheid om deze voor bemiddeling voor te leggen aan Thuiswinkel.