De afgelopen maanden hebben we hard gewerkt aan het verder verbeteren van onze website. We hebben geluisterd naar je feedback en verschillende veelgevraagde functies toegevoegd of verbeterd. In deze update delen we de belangrijkste aanpassingen, zodat je precies weet wat er nieuw is.
We hebben geprobeerd om alle belangrijke onderwerpen te behandelen, zodat je snel en eenvoudig de informatie vindt die je nodig hebt. Mocht je na het lezen van deze post nog vragen hebben, neem dan gerust contact op. We helpen je graag verder!
Indicatie levertijd & voorraad
Indicatie levertijd & voorraad
Direct boven de bestelknop wordt nu de meest actuele beschikbaarheid en levertijd weergegeven. Hierbij zijn een aantal verschillende mogelijkheden.
| Status | Uitleg |
| Op voorraad, 10+ direct leverbaar. | Het product ligt klaar in ons magazijn. Voor 18:00 besteld is dezelfde dag verzonden. |
| Niet op voorraad, met datum | Product is onderweg naar ons magazijn en wordt vanaf de genoemde datum verzonden |
| Levertijd X weken |
Wanneer jij dit product bestelt bestellen wij het bij onze leverancier. Het product is het aantal genoemde weken later bij ons en wordt dan direct uitgeleverd. |
| Niet meer bestelbaar |
Dit product is helaas niet meer te bestellen. Ter informatie staat dit product nog wel op onze website. |
Dropshipment
Op dit moment is dropshipping nog niet mogelijk via onze webshop. Wel kun je bij het afrekenen een alternatief afleveradres opgeven, zodat je bestellingen direct bij jouw klant bezorgd kunnen worden. We werken eraan om dropshipping in de nabije toekomst mogelijk te maken.
API Koppeling
We begrijpen hoe belangrijk de API-koppeling is voor jouw bedrijfsprocessen. Op dit moment wordt de API getest en zijn we bezig met een pilot met enkele bedrijven. Zodra de API weer beschikbaar is, informeren we je direct zodat je deze opnieuw kunt activeren. Tot het zover is kun je je bestellingen eenvoudig via onze website plaatsen.
Let op: de prijzen en informatie die momenteel nog via de oude API beschikbaar zijn, zijn niet meer geldig. Alleen de prijzen die op onze website vermeld staan zijn van toepassing.
Orderhistorie
Met de nieuwe website bouwen we ook een nieuwe orderhistorie op. Dit betekent dat je oude orders niet worden weergegeven. Mocht je vragen hebben over specifieke bestellingen of wil je oude facturen of RMA's opvragen? Stuur ons je ordernummer en wij helpen je snel verder.
Bestellingen die geplaatst zijn via de nieuwe website zijn inzichtelijk via je account-pagina.
Openstaande facturen
Op dit moment zijn openstaande facturen nog niet zichtbaar in je online account. We werken eraan om deze functie zo snel mogelijk te introduceren. Heb je intussen een overzicht van je openstaande facturen nodig? Stuur dan een e-mail naar administratie@twindis.com en wij sturen je een actueel overzicht toe.
Retouren aanmelden
Aanmelden van een retour kan via ons retourformulier op onze retourenpagina. Vul het formulier in met het ordernummer, productdetails en de reden van retour. Dit helpt ons om je aanvraag snel en correct te verwerken. Retouren via de orderhistorie in je account zijn op dit moment nog niet mogelijk. We werken eraan om dit in een latere fase opnieuw te introduceren.
Verkeerd primair adres
Tijdens de migratie zijn er al je bekende adressen ingeladen, mogelijk is er een onjuist adres als primair ingesteld kan staan. Pas dit eenvoudig zelf aan via de adressenlijst in je account. Lukt dit niet? Neem contact met ons op en geef het juiste adres door. Factuur- en bedrijfsadressen zijn correct overgezet.
Track & Trace
Na het plaatsen van een order ontvang je een pakbon via de mail. In deze pakbon staat je Track & Trace vermeld. Via de website van PostNL zoek je gemakkelijk de status van je bestelling op. Onverhoopt toch geen pakbon of Track & Trace ontvangen? Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je verder.
