Welkom bij de veelgestelde vragen. Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over accountactivatie, bestellingen en meer. We hebben geprobeerd om alle belangrijke onderwerpen te behandelen, zodat je snel en eenvoudig de informatie vindt die je nodig hebt. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
Update: 21-02-2025
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Ik heb nog geen activatiemail ontvangen.
Wat zijn de levertijden? Wat is de voorraad?
Mijn API werkt niet, kan ik de huidige API gebruiken?
Ik kan mijn orderhistorie niet zien?
Waar kan ik mijn openstaande facturen vinden?
Ik zie verkeerde bedrijfs- adresgegevens in mijn account.
Hoe kan ik mijn Track&Trace vinden?
Ik heb nog geen reactie gekregen op mijn mail.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
We ervaren momenteel vertraging bij het verwerken van bestellingen. Sinds 6 februari 2025 zijn we bezig met het uitleveren van orders op volgorde van binnenkomst. We doen ons uiterste best om alles zo snel mogelijk bij je te krijgen en verwachten dat alle bestellingen vanaf 12 februari weer normaal worden geleverd.
Update: Er is momenteel geen achterstand in het verwerken van orders. Alle orders voor 18:00 besteld worden weer dezelfde dag verzonden.
Ik heb nog geen activatiemail ontvangen.
Als je de activatiemail nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je spambox. Mocht je de mail nog steeds niet kunnen vinden, neem dan even contact met ons op. We controleren dan of je gegevens correct zijn overgezet naar ons systeem en zorgen ervoor dat je snel de activatiemail ontvangt.
Wat zijn de levertijden? Wat is de voorraad?
We werken hard aan het verbeteren van de transparantie rondom beschikbaarheid en levertijden. Dit wordt op korte termijn opgepakt. Zodra we de achterstand in de orders hebben verwerkt, zullen de voorraden worden geĆ¼pdatet op onze website. Zo kun je als klant weer duidelijk zien wanneer je het artikel kunt verwachten.
Kan ik dropshippen?
Op dit moment is dropshipping nog niet mogelijk via onze webshop. Wel kun je bij het afrekenen een alternatief afleveradres opgeven, zodat je bestellingen direct bij jouw klant bezorgd kunnen worden. We werken eraan om dropshipping in de nabije toekomst mogelijk te maken en verwachten deze functie nog deze maand te kunnen aanbieden.
Mijn API werkt niet, kan ik de huidige API gebruiken?
We begrijpen hoe belangrijk de API-koppeling is voor jouw bedrijfsprocessen. We verwachten dat de API deze maand weer volledig operationeel is. Tot die tijd kun je je bestellingen eenvoudig via onze website plaatsen. Zodra de API weer beschikbaar is, informeren we je direct zodat je deze opnieuw kunt activeren.
Let op: de prijzen en informatie die momenteel nog via de oude API beschikbaar zijn, zijn niet meer geldig. Alleen de prijzen die op onze website vermeld staan, zullen vanaf nu van toepassing zijn.
Ik kan mijn orderhistorie niet zien?
Vanaf februari bouwen we de orderhistorie opnieuw op in onze vernieuwde webshop. Oude orders worden niet weergegeven, maar lopende bestellingen zijn inzichtelijk via ons nieuwe systeem. Heb je vragen over specifieke bestellingen of wil je oude facturen of RMA's opvragen? Stuur ons je ordernummer en wij helpen je snel verder.
Waar kan ik mijn openstaande facturen vinden?
Op dit moment zijn openstaande facturen nog niet zichtbaar in je online account. We werken eraan om deze functie later deze maand beschikbaar te maken. Heb je intussen een overzicht van je openstaande facturen nodig? Stuur dan een e-mail naar administratie@twindis.com en wij sturen je een actueel overzicht toe.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Aanmelden van een RMA kan via ons retourformulier op onze retourenpagina. Vul het formulier in met het ordernummer, productdetails en de reden van retour. Dit helpt ons om je aanvraag snel en correct te verwerken. Retouren via de orderhistorie in je account zijn nog niet mogelijk.
Ik zie verkeerde bedrijfs- adresgegevens in mijn account.
Tijdens de migratie zijn er meerdere adressen ingeladen, waardoor het kan dat een onjuist adres als primair kan staan ingesteld. Pas dit eenvoudig zelf aan via je adressenlijst in je account. Lukt dit niet? Neem contact met ons op en geef het juiste adres door. Factuur- en bedrijfsadressen zijn correct overgezet.
Hoe kan ik mijn Track&Trace vinden?
Op dit moment worden bestellingen zo snel mogelijk verwerkt, met focus op snelheid en nauwkeurigheid. De verzendgegevens worden intern geregistreerd, maar kunnen nog niet automatisch met je gedeeld worden. We werken eraan om dit zo snel mogelijk te verbeteren.Ā Mocht je pakket na 13-02-2025 nog niet zijn aangekomen, stuur ons dan een bericht met je ordernummer. We reageren hier zo snel mogelijk op en voorzien je van de benodigde informatie.
Ik heb nog geen reactie gekregen op mijn mail.
Het kan zijn dat je nog geen reactie hebt ontvangen omdat we onlangs onze mailserver hebben verhuisd. Hierdoor kunnen onze e-mails per ongeluk in je spambox of ongewenste e-mailmap terechtkomen. We zijn bezig om onze instellingen te verbeteren zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Controleer voor de zekerheid even je spamfolder. Heb je nog niets ontvangen? Neem dan gerust opnieuw contact met ons op.
