Voltooi de registratie. Binnen één uur wordt de registratie goedgekeurd.

Motinova After-service Tool

Er zijn momenteel 3 diagnose tools beschikbaar. Raadpleeg bovenstaande tabel om de juiste servicetool en bijbehorende kabel op te zoeken.

Sluit de E-Bike aan op de pc volgens het diagram (dit kan per type verschillen), zet de E-Bike aan, en klik vervolgens op ’link to bike’.

Als alles goed is aangesloten zie je de basis informatie van het gekoppelde systeem.

Geen verbinding: Mocht er geen verbinding tot stand gebracht kunnen worden, controleer dan de verbindingen en of de E-bike aan staat.

 

Bij veel gevallen kun je via de foutmelding het probleem oplossen.
Hiervoor zoek je via de After-service Tool de foutcode op en volg je de instructies.
Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren kun je een service aanvraag
indienen.

Voor het melden van een serviceaanvraag klik je op "Fault Submission". Hiermee wordt de aanvraag gestart. Zorg ervoor dat de fiets gedurende het gehele proces aangesloten is en aan blijft staan.

Probeer een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving te geven van de klacht. Dit bevordert de doorlooptijd van de serviceaanvraag. De historische foutmeldingen worden automatisch ingeladen vanuit de servicetool.

Als alle informatie goed is verwerkt zullen wij, op basis van de melding en foutcodes, binnen een werkdag contact opnemen. Als de foutmelding niet verholpen kan worden dan zal er een nieuwe motor worden opgestuurd. Hiervoor heb je een account nodig bij Twindis. Heb je nog geen account dan kan je deze hier aanvragen. In sommige gevallen willen wij de motor retour voor verdere analyse. Hiervoor zal er een afhaalopdracht gepland worden. Zorg ervoor dat de motor goed verpakt is, hiervoor kun je de verpakking van de nieuwe motor gebruiken.